Teslimat, İade ve Cayma

Siparişler, ödeme onayını takip eden en geç 2 iş günü içinde kargoya verilir. Kargo firmasının teslim süresi teslimat adresine ve operasyonel koşullara göre değişebilir. Yurt dışı süreleri ülke, taşıyıcı ve gümrük sürecine göre değişir.

Türkiye’de tüketici işlemi niteliğindeki mesafeli satışlarda tüketici, kural olarak ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Mal teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapılabilir. Bildirim yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile [email protected] adresine, KEP adresimize ([email protected]) ya da posta ile merkez adresimize iletilebilir; Yönetmelik ekindeki cayma formu kullanılabilir.

Kınalı Sok. No: 4, Hadımköy Mah., Arnavutköy / İstanbul 34555

Cayma bildiriminizi ilettikten sonra ürünü, bildirim tarihinden itibaren 14 gün içinde yukarıdaki adrese geri göndermeniz gerekir (Tossori ürünü kendisi geri almayı teklif ederse bu şart aranmaz). Ürünün mümkünse orijinal ambalajı, etiketleri ve varsa aksesuarlarıyla gönderilmesi iade işlemini kolaylaştırır; bu bir cayma şartı değildir. Cayma süresi içinde ürünü işleyişine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde (örneğin deneyerek) kullanmanız hâlinde ortaya çıkan değişikliklerden sorumlu tutulmazsınız.

Tossori iade için belirli bir taşıyıcı öngörmemektedir; ürünü dilediğiniz taşıyıcı ile gönderebilirsiniz ve iade kargo masrafı sizden talep edilmez. Ön Bilgilendirme Formu’ndaki bilgi bu sayfadan önceliklidir.

Varsa teslimat masrafları dahil tahsil edilen tüm ödemeler, Tossori iade için belirli bir taşıyıcı öngörmediğinden, iade ettiğiniz ürünün bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde; malın tesliminden önce cayma hâlinde ise cayma bildiriminiz bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, ödemede kullandığınız ödeme aracıyla ve tek seferde iade edilir; sizden herhangi bir masraf istenmez.

Hasarlı, kusurlu, eksik veya sipariş edilenden farklı ürün için [email protected] üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.

Cayma hakkına ilişkin yasal istisnalar (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15; örneğin kişiye özel hazırlanan ürünler veya hijyen nedeniyle koruyucu ambalajı açılmış ürünler) yalnızca uygulanabilir mevzuatın öngördüğü kapsamda uygulanır; Tossori’nin sattığı giyim ürünleri için bir istisna öngörülmemektedir. Yurt dışı siparişlerde teslimat, gümrük, vergi ve tüketici haklarına ilişkin emredici hükümler ülkeye göre değişebilir; bu politika bu hakları ortadan kaldırmaz.